Cambios y devoluciones

MiCeluClick procura confirmar antes de reservar el modelo, capacidad, color, condición y precio del equipo solicitado. Si durante el proceso ocurre una novedad de disponibilidad o configuración, te informaremos antes de continuar con la reserva. Cualquier solicitud de cambio será atendida de acuerdo con las condiciones del pedido, la garantía aplicable y los derechos legales del consumidor.

Las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido en la legislación colombiana, con las excepciones previstas legalmente. Cuando legalmente aplique, el consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Para solicitarlo: Ayuda → PQRS → Petición → Solicitud de retracto. También puedes contactarnos por WhatsApp para recibir orientación. El mecanismo de PQRS es nuestro canal operativo para recibir y gestionar la solicitud; no modifica ni limita el derecho legal cuando este resulte aplicable.

Cuando corresponda legalmente, los pagos realizados mediante instrumentos de pago electrónico pueden estar sujetos al mecanismo de reversión del pago en los casos previstos por la legislación aplicable. La solicitud se gestionará por los canales y dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.